מדיניות החזרות והחלפות

ב־Alaya חשוב לנו שתרגישי בטוחה ומרוצה מהרכישה שלך. אם מכל סיבה שהיא המוצר אינו מתאים לך, נשמח לסייע.

החזרות

ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי להיות זכאית להחזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש ולא נלבש

• המוצר במצבו המקורי

• כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלו לא יתקבלו להחזרה.

 החלפות

אנו מציעים החלפת מוצרים למידה אחרת או למוצר אחר, בכפוף למלאי הקיים.

אם ברצונך לבצע החלפה, אנא צרי עמנו קשר וננחה אותך בתהליך.

 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:

• מוצרים שנרכשו במבצע סופי (Final Sale)

• כרטיסי מתנה (Gift Cards)

• מוצרים המסומנים כבלתי ניתנים להחזרה

 תהליך ההחזרה

כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור קשר בכתובת:

hello@alayaactive.com

יש לציין:

• מספר ההזמנה

• המוצר או המוצרים שברצונך להחזיר

• סיבת ההחזרה

לאחר אישור הבקשה, נשלח אלייך הוראות מפורטות לביצוע ההחזרה.

החזרים כספיים

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נעדכן אותך בנוגע לאישור ההחזר הכספי.

במידה וההחזר יאושר:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה

• זמן העיבוד עשוי להימשך בין 5 ל־10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לספק התשלום

עלויות משלוח

• עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר

• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם המוצר שהתקבל פגום או שגוי

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנתך, אנא צרי עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

אנו נטפל בנושא במהירות האפשרית וללא כל עלות נוספת מצדך.

החזר כספי שלא התקבל

אם טרם קיבלת את ההחזר הכספי:

• בדקי שוב את חשבון הבנק שלך

• פני לחברת האשראי שלך

• לאחר מכן פני לבנק שלך

אם עדיין נדרשת עזרה, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת:

hello@alayaactive.com